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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement être :
Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les retours suivants ne sont pas acceptés :
⚠️ Important : dès lors que l'emballage scellé de votre gua sha électrique a été ouvert, l'appareil ne peut plus être retourné pour rétractation simple. En revanche, les garanties légales (conformité, vices cachés) et la garantie commerciale Cecinova restent pleinement applicables — voir section « Produits défectueux » ci-dessous.
Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé :
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Remboursements retardés ou manquants : si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai :
Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à cecinova.support@gmail.com.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables dans le cadre du droit de rétractation. Les articles soldés ou achetés en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.
Cette restriction ne s'applique pas en cas de défaut de conformité, vice caché ou article défectueux — les garanties légales s'appliquent dans tous les cas.
Nous ne remplaçons les articles qu'en cas de défaut initial ou de dommage à la réception. Si vous devez remplacer votre produit par un article identique, contactez-nous à cecinova.support@gmail.com en joignant si possible des photos du défaut, puis retournez votre article à l'adresse indiquée ci-dessus.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez :
Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge et nous vous proposerons au choix : la réparation, le remplacement ou le remboursement intégral du produit.
Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous dans les meilleurs délais à cecinova.support@gmail.com en précisant :
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d'avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné, utilisable sur notre boutique.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera adressé à l'acheteur d'origine.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge dans le cadre d'un retour pour rétractation simple. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, les frais d'expédition initiaux de la commande pourront être déduits du remboursement, sauf pour la part correspondant au mode de livraison standard le moins cher.
Exception : en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Cecinova.
Selon votre lieu de résidence, le délai de traitement de l'échange peut varier.
Recommandation : pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'envoi. Cecinova ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport retour, et nous ne garantissons pas la bonne réception de l'article retourné en l'absence de suivi.
En cas de litige relatif à un retour, vous pouvez nous contacter en priorité à cecinova.support@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter].
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pour toute question relative à un retour :
📧 E-mail : cecinova.support@gmail.com